Звернення та апеляції

1. Хто може звернутися

• власник, адміністратор або офіційний представник Telegram-каналу, групи чи чату, про який опубліковано матеріал;
• особа, чиї права зачіпає публікація, зокрема правовласники матеріалів;
• користувач, який помітив помилку, застарілі дані або шахрайську схему, про яку ми ще не знаємо.

2. З яких питань ми приймаємо звернення

1. Неточність або застарілість опублікованих відомостей.
2. Незгода з присвоєним репутаційним статусом, зокрема статусами «Високий ризик» і «Скам».
3. Запит на перегляд оцінки або повторну перевірку після усунення виявлених недоліків.
4. Відкликання або відсутність позначки «Перевірено Market Filter».
5. Претензії щодо використання назв, логотипів, скриншотів та інших матеріалів правовласників.
6. Питання обробки персональних даних і запити щодо прав суб'єкта даних.
7. Повідомлення користувачів про шахрайські схеми та недостовірну інформацію.
8. Інші питання, зокрема співпраця та пропозиції щодо розвитку платформи.

3. Куди звертатися

• Telegram-бот: @MarketFilterSupportBot, основний і єдиний канал звернень, працює щодо будь-якого об'єкта та питання;
• посилання «Повідомити про помилку», яке розміщується на картках розділу Market Scam і на картках об'єктів, що очікують на аналіз, і веде в той самий Telegram-бот.

Звернення приймаються лише через перелічені вище канали. Повідомлення від імені Market Filter з інших джерел не є офіційними.

4. Що зазначити у зверненні

4.1. Щоб розгляд був швидким і по суті, у зверненні бажано зазначити:

• посилання на конкретну сторінку або матеріал;
• яке саме твердження оскаржується, дослівно;
• у чому полягає неточність і як справи насправді;
• підтвердження: скриншоти, посилання, документи, публікації, дані блокчейну;
• яке відношення ви маєте до об'єкта розбору і, за потреби, як це можна підтвердити;
• контакт для відповіді.

4.2. Підтвердження повноважень. Для запитів від імені каналу ми просимо підтвердити зв'язок із ним: наприклад, публікацією тимчасового повідомлення або коду в самому каналі, зверненням з прив'язаного до каналу акаунта чи іншим способом, доступним власнику. Це захищає власників від звернень сторонніх осіб.

4.3. Звернення без підтверджень ми все одно розглянемо, але перевірка триватиме довше, а змінити матеріал без підстав ми не зможемо.

5. Строки

5.1. Первинну відповідь із підтвердженням отримання та розумінням суті питання ми даємо протягом 10 робочих днів з моменту звернення.

5.2. Розгляд по суті з рішенням щодо матеріалу або статусу триває до 20 робочих днів з моменту отримання повного пакета відомостей. Якщо потрібна додаткова перевірка, ми повідомляємо про це й називаємо новий строк.

5.3. Явні фактичні помилки (описка в назві, неправильне посилання, застаріла цифра) виправляються в пріоритетному порядку без очікування повного циклу розгляду.

5.4. Звернення про ознаки активного шахрайства, що загрожує користувачам, ми розглядаємо в пріоритетному порядку.

6. Як відбувається розгляд

6.1. Звернення реєструється й передається Редакції.

6.2. Матеріал перевіряється заново за Методологією: переперевіряються джерела, оцінюються надані вами підтвердження, за потреби запитуються пояснення.

6.3. Рішення щодо звернення ухвалює Редакція, а не автор вихідного матеріалу одноосібно.

6.4. За підсумками можливі такі результати:

• матеріал залишається без змін, якщо підтвердження не спростовують висновки; ви отримуєте обґрунтування;
• матеріал уточнюється або доповнюється, зокрема вашою позицією;
• відомості виправляються, у разі суттєвої зміни змісту публікується позначка про виправлення;
• репутаційний статус переглядається, зокрема знімається або змінюється статус «Високий ризик» чи «Скам»;
• матеріал знімається з публікації, якщо з'ясовується, що він необґрунтований.

6.5. Ми повідомляємо результат тим самим каналом, яким надійшло звернення.

7. Перегляд статусу та повторна перевірка

7.1. Якщо підставою для статусу були конкретні ознаки, а об'єкт їх усунув, можна запитати повторну перевірку. У зверненні варто показати, що саме змінилося: видалено оманливі обіцянки, розкрито монетизацію, відновлено видалені матеріали, змінилися показники аудиторії або з'явилися підтвердження їх органічності.

7.2. Повторна перевірка проводиться за тією самою Методологією. Усунення частини зауважень не гарантує зміни статусу: значення має загальна картина.

7.3. Повторний запит щодо того самого об'єкта без нових обставин приймається не частіше ніж раз на 3 місяці. У разі появи суттєво нових обставин обмеження не діє.

7.4. Ми не беремо плату за перегляд статусу, зняття статусу «Скам» чи видалення матеріалу. Розгляд звернень та апеляцій безоплатний завжди. Будь-яка пропозиція оплатити такі дії від імені Market Filter не є офіційною і може бути ознакою шахрайства. Просимо повідомляти про такі пропозиції в @MarketFilterSupportBot.

7.5. Платні послуги Market Filter до цієї процедури стосунку не мають. Послуга «перевірка без черги» пришвидшує лише розгляд заявки на первинну перевірку об'єкта і не поширюється на звернення та апеляції за цією Політикою: їхній строк і порядок однакові для всіх і оплатою не змінюються. Повний перелік платних послуг і того, що не продається за жодних умов, наведено в документі «Умови надання платних послуг».

8. Претензії правовласників

8.1. Претензії щодо використання назв, логотипів, скриншотів та інших матеріалів розглядаються в ті самі строки.

8.2. У зверненні потрібно зазначити конкретний матеріал, описати порушене право й підтвердити свої права на об'єкт.

8.3. Якщо претензія обґрунтована, спірний елемент видаляється або замінюється. Якщо використання правомірне й має інформаційний та ідентифікаційний характер, ми даємо обґрунтування відмови.

9. Дані та конфіденційність звернень

9.1. Відомості зі звернення використовуються лише для його розгляду й для підтвердження обґрунтованості редакційного рішення.

9.2. Надані матеріали можуть використовуватися для перевірки звернення та підготовки редакційного рішення. Їх публікація можлива лише за наявності відповідної підстави та з урахуванням характеру матеріалу.

9.3. Особисті дані заявника в публікаціях не розкриваються. Позиція власника або представника об'єкта може бути відображена в матеріалі; якщо на запит Редакції відповіді не було, це також може бути зазначено.

9.4. Строки зберігання листування зазначені в Політиці конфіденційності.

10. Чого ми не робимо

10.1. Ми не видаляємо матеріали й не змінюємо статуси:

• на вимогу без обґрунтування;
• за винагороду;
• під погрозами й тиском;
• на підставі претензії від особи, яка не підтвердила зв'язок з об'єктом.

10.2. Ми не розглядаємо за цією процедурою інвестиційні спори між користувачами та третіми особами й не виступаємо посередником у них. Ми також не повертаємо кошти, втрачені під час взаємодії зі сторонніми проєктами: Market Filter не бере участі в таких операціях.

11. Якщо рішення вас не влаштувало

11.1. Ви маєте право надіслати повторне звернення з новими обставинами.

11.2. Досудовий порядок урегулювання вважається дотриманим після отримання нашої відповіді по суті або після спливу строків, зазначених у розділі 5.

11.3. Подальший порядок вирішення спорів описаний в Угоді користувача.