Обращения и апелляции

1. Кто может обратиться

• владелец, администратор или официальный представитель Telegram-канала, группы или чата, о котором опубликован материал;
• лицо, чьи права затронуты публикацией, включая правообладателей материалов;
• пользователь, заметивший ошибку, устаревшие данные или мошенническую схему, о которой мы ещё не знаем.

2. По каким вопросам мы принимаем обращения

1. Неточность или устаревание опубликованных сведений.
2. Несогласие с присвоенным репутационным статусом, включая статусы «Высокий риск» и «Скам».
3. Запрос на пересмотр оценки или повторную проверку после устранения выявленных недостатков.
4. Отзыв или отсутствие метки «Проверено Market Filter».
5. Претензии по использованию названий, логотипов, скриншотов и иных материалов правообладателей.
6. Вопросы обработки персональных данных и запросы по правам субъекта данных.
7. Сообщения пользователей о мошеннических схемах и недостоверной информации.
8. Иные вопросы, включая сотрудничество и предложения по развитию платформы.

3. Куда обращаться

• Telegram-бот: @MarketFilterSupportBot, основной и единственный канал обращений, работает по любому объекту и вопросу;
• ссылка «Сообщить об ошибке», которая размещается на карточках раздела Market Scam и на карточках объектов, ожидающих анализа, и ведёт в тот же Telegram-бот.

Обращения принимаются только через перечисленные выше каналы. Сообщения от имени Market Filter из других источников не являются официальными.

4. Что указать в обращении

4.1. Чтобы рассмотрение было быстрым и по существу, в обращении желательно указать:

• ссылку на конкретную страницу или материал;
• какое именно утверждение оспаривается, дословно;
• в чём состоит неточность и как обстоит дело в действительности;
• подтверждения: скриншоты, ссылки, документы, публикации, данные блокчейна;
• какое отношение вы имеете к объекту разбора и, при необходимости, как это можно подтвердить;
• контакт для ответа.

4.2. Подтверждение полномочий. Для запросов от имени канала мы просим подтвердить связь с ним: например, публикацию временного сообщения или кода в самом канале, обращение с привязанного к каналу аккаунта или иной способ, доступный владельцу. Это защищает владельцев от обращений посторонних лиц.

4.3. Обращение без подтверждений мы всё равно рассмотрим, но проверка займёт больше времени, а изменить материал без оснований мы не сможем.

5. Сроки

5.1. Первичный ответ с подтверждением получения и пониманием сути вопроса мы даём в течение 10 рабочих дней с момента обращения.

5.2. Рассмотрение по существу с решением по материалу или статусу занимает до 20 рабочих дней с момента получения полного пакета сведений. Если требуется дополнительная проверка, мы сообщаем об этом и называем новый срок.

5.3. Явные фактические ошибки (опечатка в названии, неверная ссылка, устаревшая цифра) исправляются в приоритетном порядке без ожидания полного цикла рассмотрения.

5.4. Обращения о признаках активного мошенничества, угрожающего пользователям, мы рассматриваем в приоритетном порядке.

6. Как проходит рассмотрение

6.1. Обращение регистрируется и передаётся Редакции.

6.2. Материал проверяется заново по Методологии: перепроверяются источники, оцениваются представленные вами подтверждения, при необходимости запрашиваются пояснения.

6.3. Решение по обращению принимает Редакция, а не автор исходного материала единолично.

6.4. По итогам возможны следующие исходы:

• материал остаётся без изменений, если подтверждения не опровергают выводы; вы получаете обоснование;
• материал уточняется или дополняется, в том числе вашей позицией;
• сведения исправляются, при существенном изменении смысла публикуется пометка об исправлении;
• репутационный статус пересматривается, в том числе снимается или изменяется статус «Высокий риск» или «Скам»;
• материал снимается с публикации, если выясняется, что он необоснован.

6.5. Мы сообщаем результат по тому же каналу, по которому пришло обращение.

7. Пересмотр статуса и повторная проверка

7.1. Если основанием для статуса послужили конкретные признаки, а объект их устранил, можно запросить повторную проверку. В обращении стоит показать, что именно изменилось: удалены вводящие в заблуждение обещания, раскрыта монетизация, восстановлены удалённые материалы, изменились показатели аудитории или появились подтверждения их органичности.

7.2. Повторная проверка проводится по той же Методологии. Устранение части замечаний не гарантирует смены статуса: значение имеет общая картина.

7.3. Повторный запрос по тому же объекту без новых обстоятельств принимается не чаще одного раза в 3 месяца. При появлении существенно новых обстоятельств ограничение не действует.

7.4. Мы не берём плату за пересмотр статуса, снятие статуса «Скам» или удаление материала. Рассмотрение обращений и апелляций бесплатно всегда. Любое предложение оплатить такие действия от имени Market Filter не является официальным и может быть признаком мошенничества. Просим сообщать о таких предложениях в @MarketFilterSupportBot.

7.5. Платные услуги Market Filter к этой процедуре отношения не имеют. Услуга «проверка без очереди» ускоряет только рассмотрение заявки на первичную проверку объекта и не распространяется на обращения и апелляции по этой Политике: их срок и порядок одинаковы для всех и оплатой не меняются. Полный перечень платных услуг и того, что не продаётся ни при каких условиях, приведён в документе «Условия оказания платных услуг».

8. Претензии правообладателей

8.1. Претензии по использованию названий, логотипов, скриншотов и иных материалов рассматриваются в те же сроки.

8.2. В обращении нужно указать конкретный материал, описать нарушенное право и подтвердить свои права на объект.

8.3. Если претензия обоснована, спорный элемент удаляется или заменяется. Если использование правомерно и носит информационный и идентификационный характер, мы даём обоснование отказа.

9. Данные и конфиденциальность обращений

9.1. Сведения из обращения используются только для его рассмотрения и для подтверждения обоснованности редакционного решения.

9.2. Представленные материалы могут использоваться для проверки обращения и подготовки редакционного решения. Их публикация возможна только при наличии соответствующего основания и с учётом характера материала.

9.3. Личные данные заявителя в публикациях не раскрываются. Позиция владельца или представителя объекта может быть отражена в материале; если на запрос Редакции ответа не было, это также может быть указано.

9.4. Сроки хранения переписки указаны в Политике конфиденциальности.

10. Что мы не делаем

10.1. Мы не удаляем материалы и не меняем статусы:

• по требованию без обоснования;
• за вознаграждение;
• под угрозами и давлением;
• на основании претензии от лица, не подтвердившего связь с объектом.

10.2. Мы не рассматриваем по этой процедуре инвестиционные споры между пользователями и третьими лицами и не выступаем посредником в них. Мы также не возвращаем средства, потерянные при взаимодействии со сторонними проектами: Market Filter не участвует в таких операциях.

11. Если решение вас не устроило

11.1. Вы вправе направить повторное обращение с новыми обстоятельствами.

11.2. Досудебный порядок урегулирования считается соблюдённым после получения нашего ответа по существу либо по истечении сроков, указанных в разделе 5.

11.3. Дальнейший порядок разрешения споров описан в Пользовательском соглашении.